Entrevista

O percurso de Nuno Torgal, franqueado da ERA Portugal
“O fator fundamental passou pela antecipação da própria crise”
Elisabete Soares
elisabetesoares@vidaeconomica.pt
Nuno Torgal é um dos mais bem-sucedidos franqueados da ERA Portugal. Isto, apesar das suas quatro lojas estarem localizadas no Porto e Matosinhos, zonas onde a crise - apesar de não ter sido tão intensa como em outros concelhos como Gaia, Valongo ou Gondomar - ainda fustigou fortemente o mercado. E, mais importante, ainda, ter aberto a quarta loja, a ERA Boavista Foz, situada no número 191, da Avenida do Brasil, na Foz, em Janeiro de 2012, em plena crise para o mercado imobiliário, segundo os especialistas.
Nós fomos procurar saber como é possível enfrentar estas dificuldades, desafiando o vendaval que se abateu sobre o sector nos últimos quatro a cinco anos. Tentar compreender a coragem de quem “abre a loja no olho do furacão”, como este empreendedor destacou numa entrevista dada poucos meses depois da sua inauguração.
“O fator fundamental passou pela antecipação da própria crise. Existiram sinais claros de que as coisas iam mudar muito. Todos os anos antes de começar a trabalhar no orçamento para o ano seguinte tinha o hábito de almoçar com alguns dos muitos amigos que trabalhavam em bancos. Quando o primeiro disse que os objetivos de crédito à habitação iam diminuir para o ano seguinte, e depois veio outro e disse o mesmo, depois outro e mais outro, ficou tudo demasiado claro para mim. Juntei a equipa toda (3 anos antes do pior ano) e expliquei-lhes o que na minha opinião aí viria. Cancelamos alguns investimentos, suspendemos o recrutamento (exceção área comercial), olhamos seriamente para a nossa conta de custos e emagrecemos a tempo e horas. Definimos e explicamos à equipa comercial o que para nós seria o novo paradigma do mercado imobiliário - cada vez menos clientes compradores e vendedores, sendo que os primeiros iriam fixar-se nas oportunidades e os segundos seriam cada vez mais flexíveis – a variável preço seria mais do que nunca a chave para o sucesso em tempo de crise. Indexamos o maior número possível de tarefas ao conhecimento e desenvolvimento da variável preço. Tornamo-nos, ainda, mais especialistas em preço e antecipamos a evolução do mercado que passou de 80% crédito para 80% (para não dizer 95%) pronto pagamento. Habituamo-nos a começar cada mês do zero quando antes tínhamos pipelines de 4 a 6 meses. A concorrência foi diminuindo. Era tudo muito mais rápido com uma enorme vantagem: recebíamos mais cedo o que se transformou num fator de motivação extra da equipa comercial. O método de trabalho ERA ajudou muito porque a metodologia funcionava na perfeição. Resumindo, antecipamos a crise, simplificamos a mensagem, formamos a equipa, adaptamo-nos ao mercado e vencemos”.
Um percurso apaixonante
Há um ditado popular que encaixa, como uma luva, no percurso de vida de Nuno Torgal: “A sorte protege os audazes”. Mas para compreender e sentir que não é exagerado fazer esta afirmação, basta conhecer um pouco da sua longa e apaixonante história de vida, colocando apenas algumas das frases retiradas de algumas horas de uma conversa, cada vez mais empolgante. “Quando eu era miúdo, o meu ídolo era Pasteur. Eu tinha o sonho de ser como o Pasteur. Eu também estava muito ligado às artes: escrevia, pintava, fotografava. Mas a certa altura percebi: Isto é tudo muito bonito, mas neste país parece-me que o mercado não vai ser bom para os artistas, portanto, o melhor é eu dedicar-me a outras coisas e ganhar dinheiro … E ser artista em part-time. Vou seguir Economia, porque é um curso que me vai dar imensas saídas profissionais e vou resolver a minha vida primeiro”. E assim foi. Depois do curso concluído deu aulas, inicialmente, mas depressa descobriu que não podia ficar por ali “a dar aulas a vida toda”. E aceitou um desafio, que foi o de trabalhar como estagiário no Luxemburgo, “onde ganhava miseravelmente”. Foi aí que percebeu que não tinha nascido para ficar à frente de um computador e para a área financeira. Passou pela Tintas Cin, onde se iniciou pelas aventuras do marketing e “onde tive uma experiência maravilhosa durante 3 anos”, refere. Seguiu-se o grupo Roca, onde trabalhou como diretor de exportação. “Foi uma experiência fantástica, porque durante dois anos tive oportunidade de correr o mundo”. Uma experiência muito enriquecedora, mas também muito desgastante que o levou a assentar e a aceitar um novo desafio numa empresa da Organtex, uma empresa têxtil. “Eu trabalhava com marcas como a Nike, Adidas e Puma. Fui diretor de exportação e depois diretor de vendas”.
Vendas de quê? “De acessórios de têxteis. Aquelas coisas que vemos nas camisolas dos futebolistas, os patrocínios”. Antes tinha passado da área de tintas, para a área de banheiras e bases de chuveiro, e depois para os acessórios têxteis. “A certa altura comecei a pensar que fazia sentido criar a minha própria empresa. O meu irmão era consultor – hoje é o diretor de Operações da ERA Portugal (Ver caixa: a coincidência de juntar os irmãos foi mesmo coincidência), começou a falar na ERA, entusiasmei-me, e foi assim que entrei”.
Nuno é um franquiado da ERA Imobiliária, possui quatro lojas no Grande Porto, nomeadamente na Senhora da Hora, em Matosinhos, Leça da Palmeira e na Foz, no Porto.
A primeira loja faz, este ano, 11 anos, foi a loja da Senhora da Hora. “Foi a loja da Senhora da Hora porque na altura eu entendi que aquelas freguesias que estão incluídas nesta loja, que são Senhora da Hora, São Mamede de Infesta, Custóias e Leça do Balio, representavam em variedade e em oportunidade um sítio onde eu poderia de facto ter resultados e desenvolver a minha atividade”. A verdade é que nós tivemos resultados com a primeira loja. Em Portugal gostamos muito de dizer quando as coisas acontecem, é um tipo de sorte –  eu gosto muito daquela definição clássica de que a sorte é a interceção entre a oportunidade e a preparação -, as oportunidades foram surgindo, e nós, como estávamos preparados, fomos agarrando as oportunidades”.
“Capacidade de resistir à adversidade”
A capacidade de resistir à adversidade e manter o espirito de trabalho e o método ERA são, na opinião de Rui Torgal, diretor de Operações da ERA Portugal, as condições para vencer com franchisado desta rede.
Assim, “a principal característica é a capacidade para aplicar, de forma contínua, o método de trabalho ERA de forma a conseguir obter sempre os melhores resultados. Também deve fazer parte do perfil de franquiado o saber resistir às dificuldades, assim como, o utilizar de forma positiva as experiências de trabalho passadas (embora esta não seja a característica mais importante). Acrescenta, que “ser empreendedor/franquiado ou comercial ERA implica dedicação a full time, não é viável a formação de novos negócios”.
De acordo com Rui Torgal, “desde o início das minhas funções, enquanto consultor, fiz a abertura de 77 lojas e neste âmbito formei mais de 1000 pessoas (entre comerciais e diretores comerciais). Atualmente, enquanto diretor nacional de operações, já realizei um total de 300 formações”
Este ano, e tendo em conta o facto das lojas ERA terem um maior número de comerciais em funções e menos rotatividade de colaboradores, “o objetivo é formar entre sete a 10 diretores comerciais e estão previstas 10 formações de curso de Comerciais I e 10 formações do curso de Comerciais II”, esclarece.

Nuno Torgal, fraqueado da ERA