Objetivos

• Propor métodos de organização de um sistema de Controlo do Crédito a Clientes;
• Proporcionar métodos práticos de cobrança;
• Aumentar a formação das pessoas do departamentos de cobranças, assim como de todos os que integram as áreas comerciais, financeiras e administrativa e que de uma forma direta ou indireta têm uma ligação com o crédito a clientes e com as cobranças;
• Mostrar a importância na tesouraria, dos créditos e dos encargos financeiros relativos às vendas de crédito.

Destinatários

Quadros e pessoal administrativo das áreas:
• Administrativa

• Financeira
• Comercial

Programa

1. Como diminuir o crédito vencido
• A análise ABC dos créditos vencidos
• A revisão periódica dos montantes de crédito atribuídos
• Como estabelecer plafonds de crédito
• O custo do crédito

2. Como organizar um serviço de cobranças
• Objetivos de um serviço de cobranças
• Definição de um sistema de cobranças
• A necessidade de informações atualizadas e fidedignas
• Organização de um ficheiro histórico de clientes
• A coordenação entre os diversos serviços da empresa

3. Ações a desenvolver no processo de cobranças
• Controlo de cobranças Classificação dos devedores
• Os aspetos psicológicos de uma boa cobrança
• A cobrança telefónica

4. Os aspetos jurídicos e a cobrança das dívidas dos clientes
• O procedimento judicial
• Jurisprudência sobre títulos executivos

5. Os aspetos fiscais
• Questões de crédito e aspetos fiscais em termos de IRC
• Questões de crédito e aspetos fiscais em termos de IVA

6. Cuidados a ter com os meios de pagamento utilizados pelos clientes
• Cheques
• Letras
• Sistema de Débitos Diretos

7. O atraso nos pagamentos e a aplicação de Juros Comerciais
• Legislação
• Cálculos de juros

8. Como diminuir o risco de crédito
• O factoring sem recurso
• Os Seguros de crédito
• As garantias

9. Cartas tipo e formulários para o controlo de crédito e cobranças